Refund policy

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ২৩ জুলাই ২০২৬

Shopora-এ আপনাকে স্বাগতম! 💖

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং একটি আনন্দদায়ক শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। তবে কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে, আমরা আপনার পাশে আছি।

আমাদের Return & Refund Policy সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে নিচের নিয়মগুলো পড়ুন।

📦 রিটার্ন করার শর্ত

আপনি পণ্য গ্রহণের পর [৩/৭] দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:

  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে।

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অক্ষত থাকতে হবে।

  • পণ্যটি ব্যবহার করা, ধোয়া বা কোনোভাবে পরিবর্তন করা যাবে না।

  • রিটার্নের কারণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

  • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

🔄 ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনার কাছে যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো পণ্য পৌঁছে যায়, তাহলে দয়া করে পণ্যটি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা:

  • সঠিক পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করে দিতে পারি, অথবা

  • নতুন পণ্য পাঠাতে পারি, অথবা

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করতে পারি।

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয় আমাদের পক্ষ থেকে বিবেচনা করা হবে।

💰 রিফান্ড পলিসি

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করে রিফান্ডের যোগ্যতা নিশ্চিত করা হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে [৩–৭] কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পদ্ধতি আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।

🚚 রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

যদি পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুলের কারণে রিটার্ন করতে হয়, তাহলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Shopora বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, ভুল সাইজ নির্বাচন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

  • পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে

  • পণ্যের মূল অবস্থার পরিবর্তন করা হলে

  • Clearance বা Final Sale পণ্য হলে, যদি আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকে

📞 রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

🏪 Website: Shopora
📍 ঠিকানা: Merul Badda, Dhaka - 1212, Bangladesh
📧 Email: shoppra@gmail.com
📱 Phone: +880 1646-250006
💬 WhatsApp: +880 1646-250006

আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ আমাদের জানালে আমরা দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধানে সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।

❤️ আমাদের প্রতিশ্রুতি

Shopora-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা প্রতিটি রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ ন্যায্যভাবে এবং আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী পর্যালোচনা করি।

আপনার শপিং অভিজ্ঞতাকে আরও সুন্দর ও নির্ভরযোগ্য করতে আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।

Shopora-এর সাথে শপিং করার জন্য ধন্যবাদ! 🛍️💖